Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche erreichbar. Du kannst den Live-Chat nutzen, eine E-Mail an [email protected] senden oder deine Anfrage über das Kontaktformular übermitteln. Unsere Mitarbeitenden beantworten Anfragen auf Englisch und melden sich, sobald sie verfügbar sind.

Der Live-Chat eignet sich für eine direkte Nachricht innerhalb unseres Angebots. Falls er gerade nicht verfügbar ist, bleiben E-Mail und Kontaktformular als weitere Kontaktwege offen. Über diese Kanäle kannst du uns auch bei Fragen zu deinem Konto oder zur Anmeldung erreichen. Ebenso kannst du dich an uns wenden, wenn du den Grund für eine nicht mögliche Auszahlung klären möchtest oder Unterstützung zu Zahlungen, Boni und persönlichen Spiellimits brauchst.

Technische Probleme melden

Fehler während eines Spiels kannst du per Live-Chat, E-Mail oder Kontaktformular an uns übermitteln. Beschreibe möglichst genau, was passiert ist. Du musst das Spielfenster dafür nicht schließen. Ein Bildschirmfoto des Fehlers kann deiner Meldung beigefügt werden und unserem Team zeigen, was du gesehen hast.

Bei langsamen oder hängen bleibenden Spielen kann der Support ebenfalls bei der Suche nach einer Ursache helfen. Melde dich über einen der verfügbaren Kanäle und schildere das Verhalten. Unsere Mitarbeitenden bearbeiten eingehende Nachrichten so bald, wie es ihre aktuelle Auslastung erlaubt.

Wenn eine E-Mail fehlt

Erwartest du eine Nachricht von unserem Support und findest sie nicht im Posteingang, prüfe zuerst den Spamordner. Dort kannst du die Absenderadresse als vertrauenswürdig und die Nachricht als erwünscht markieren. Damit verringerst du das Risiko, dass weitere Support-E-Mails erneut als Spam einsortiert werden.

Kontrolliere den Spamordner auch dann, wenn du nach einer früheren Anfrage noch keine Antwort siehst. Bei hohem Anfrageaufkommen antwortet unser Team, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Beschwerden einreichen

Bei einer Beschwerde ist unser Support deine erste Anlaufstelle. Das gilt unter anderem für Schwierigkeiten mit Zahlungen, Boni, Software, Einzahlungen, Konten oder Limits zum verantwortungsvollen Spielen. Kann das Team die Sache nicht unmittelbar lösen, wird dein Fall innerhalb unserer Organisation weitergeleitet.

Eine Beschwerde kann nur vom Inhaber des betroffenen Kontos eingereicht werden. Bist du nach dem internen Verfahren mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du dich an EGIS wenden. EGIS ist die unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung, mit der wir zusammenarbeiten.