Nutzungsbedingungen

Geltung und Teilnahme

Lizenzinhaber ist die Saphirix Solutions SRL, ein in Costa Rica registriertes Unternehmen. Die Lizenz Nr. 0000091 hat die Tobique Gaming Commission ausgestellt.

Du darfst nur teilnehmen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist oder das höhere gesetzliche Mindestalter erfüllst, das an deinem Wohnort gilt. Du prüfst selbst, ob Online-Glücksspiel dort erlaubt ist. Personen mit Wohnsitz in eingeschränkten Ländern dürfen nicht um Echtgeld spielen. Ein VPN zur Umgehung geografischer Sperren ist verboten und kann zum Verlust deiner Gewinne führen. Manche Spiele sind wegen Vorgaben ihrer Entwickler nicht in jedem Land verfügbar.

Mit der Kontoeröffnung stimmst du diesen Bedingungen sowie unseren weiteren veröffentlichten Richtlinien zu. Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen und dem englischen Text hat die englische Fassung Vorrang.

Konto und Verifizierung

Pro Person ist ein persönliches Konto zulässig. Konten mit gleicher Anschrift, gleichem Haushalt, gleicher IP-Adresse oder demselben Gerät behandeln wir als Duplikate. Wir können sie schließen, offene Auszahlungen stornieren und Gewinne einziehen. Dein Konto dient ausschließlich deiner privaten Unterhaltung. Du darfst es weder verkaufen noch vermieten und deine Zugangsdaten mit niemandem teilen.

Für die Prüfung können wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg zum verwendeten Zahlungsmittel verlangen. Die Unterlagen müssen in lateinischer oder kyrillischer Schrift vorliegen. Andernfalls kann eine Videoverifizierung nötig sein. Auch ein Telefonat kann zur Prüfung gehören. Sobald alle angeforderten Dokumente vollständig vorliegen, kann die Bearbeitung bis zu 30 Werktage dauern. Fehlende oder ungültige Nachweise können zur Sperrung oder Schließung führen. Dabei kann dein Guthaben verfallen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen dürfen nur von Zahlungskonten auf deinen Namen stammen. Der Mindestbetrag liegt bei 10 €. Der Höchstbetrag richtet sich nach der gewählten Methode. Wird eine Einzahlung abgelehnt oder zurückgebucht, verfallen die daraus entstandenen Gewinne. Vor einer Auszahlung musst du jede Einzahlung dreimal umsetzen. Bei Tisch- und Live-Spielen gilt der zehnfache Umsatz.

Eine Auszahlung in Euro beginnt bei 20 €. Der Höchstbetrag hängt von der Methode ab. Größere Beträge können wir auf mehrere Zahlungen verteilen. Nach der Freigabe sind 72 Stunden unser Bearbeitungsziel. Es gelten höchstens 10.000 € je rollierende 7 Tage und 40.000 € pro Monat. Progressive Jackpotgewinne fallen nicht unter diese Grenzen.

Kartenauszahlungen sind bis zur Höhe deiner Nettoeinzahlung möglich. Einen darüberliegenden Teil können wir über eine andere Methode auszahlen. Gebühren deiner Bank oder deines Zahlungsdienstes trägst du. Unsere interne Währung ist Euro.

Inaktive Konten und verbotenes Verhalten

Wenn du dich 12 Monate nicht anmeldest und auch nicht spielst, gilt dein Konto als inaktiv. Danach können wir monatlich bis zu 20 € vom Restguthaben abziehen. Liegt weniger darauf, kann der gesamte verbleibende Betrag eingezogen werden.

Absprachen, Bots, Skripte, unzulässige Software, Rückbuchungen berechtigter Einzahlungen, falsche Forderungen sowie das Ausnutzen von Fehlern oder Werbeaktionen sind untersagt. Bei Betrugsverdacht können wir das Konto sperren oder schließen, Gewinne und Guthaben einziehen sowie Beträge während einer Prüfung zurückhalten. Entdeckte technische Fehler darfst du nicht ausnutzen und musst sie uns unverzüglich melden.

Beschwerden und Aufzeichnungen

Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Bleibt sie dort ungelöst, wird sie intern weitergegeben. Nur der Kontoinhaber kann eine Beschwerde einreichen. Nach Abschluss unseres internen Verfahrens kannst du EGIS als unabhängige Streitbeilegungsstelle nach den Regeln der Tobique Gaming Commission einschalten.

Bei Streit über Spielergebnisse sind unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen maßgeblich. Weicht die Anzeige auf deinem Bildschirm davon ab, gilt der Serverdatensatz.